【歯科医院】継続的な接遇研修とOJTで患者様満足度が大きく向上

キャンセルの減少、患者数の増加、働きやすい職場づくりにつながった歯科医院の接遇改善事例

公園通り歯科様｜歯科医院・医療サービス

山口県山陽小野田市の公園通り歯科様では、「地域で一番愛される歯科医院」を目指し、スタッフの接遇力向上に取り組まれていました。

一度限りの研修ではなく、接遇診断、集合研修、定期的なOJT、個別フィードバックを約1年間継続。言葉遣いや患者対応だけでなく、スタッフ間のコミュニケーションや院内環境も含めた改善を進めました。

その結果、受付スタッフの接遇診断得点は導入前の約3倍、医院全体でも2倍以上に向上。当日キャンセルや治療中断の減少、患者様からのお褒めの言葉、患者数の増加など、医院運営にも良い変化が生まれました。